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Quello che funziona davvero nel supporto
Articoli su automazione, carico di ticket, privacy e la base di conoscenza che sta dietro. Scritti per team che devono decidere — non per il motore di ricerca.
Operatività del supporto5 minTempi di risposta nel supporto: benchmark e obiettivi realistici
Scopri i benchmark attuali per i tempi di prima risposta e di risoluzione nel servizio clienti. Così ottimizzi in modo duraturo i processi in B2B-SaaS ed e-commerce.
Metriche6 minTasso di risoluzione al primo contatto: perché i team misurano il KPI sbagliato
Scopri perché il deflection rate e il tasso di inoltro traggono in inganno nel supporto e come rendere misurabile il vero tasso di risoluzione al primo contatto (FCR).
Automazione5 minEscalation alla persona: gestire bene il momento del passaggio
Scopri come gestire bene il momento del passaggio dal chatbot agli agenti umani nel supporto. Così eviti l'inferno dei bot e clienti frustrati.
Qualità dell'IA7 minEvitare le allucinazioni nel supporto: cosa aiuta sul piano tecnico
Scopri come evitare sul piano tecnico le allucinazioni dell'IA nell'assistenza clienti: dalle architetture RAG alle soglie di confidenza fino al vincolo alle fonti.
Base di conoscenza5 minCreare un Centro assistenza: una struttura che i clienti usano davvero
Scopri come costruire, con categorie logiche, una ricerca efficace e una manutenzione continua, un Centro assistenza che i clienti usano davvero.
Privacy6 minIA conforme al GDPR nell'assistenza: ciò che conta davvero
Valutare con sicurezza i fornitori di IA per il servizio clienti. Così ti assicuri che DPA, hosting nell'UE e termini di eliminazione reggano ai requisiti del GDPR.
Scelta degli strumenti6 minAutomazione dell'helpdesk a confronto: chatbot, macro, agente IA
Automazione dell'helpdesk a confronto: quando macro, chatbot o agenti IA sono la scelta giusta per il tuo servizio clienti. Onesto e vicino alla pratica.
Automazione6 minAutomatizzare il servizio clienti: quali richieste risolve l'IA nel 2026
Scopri quali richieste di supporto l'IA automatizza in modo affidabile nel 2026 e dove i bot falliscono. Una guida pratica per SaaS ed e-commerce, senza hype.
Operatività del supporto6 minRidurre il volume di ticket: le leve con effetto misurabile
Scopri come ridurre in modo misurabile il volume di ticket del supporto con una base di conoscenza solida, il self-service con IA e l'eliminazione delle cause nel prodotto.
Base di conoscenza5 minBase di conoscenza per l'assistenza IA: struttura ed errori
Una guida per creare e mantenere una base di conoscenza nell'assistenza IA, per evitare i tipici errori nei dati e garantire risposte precise.