Condizioni generali di contratto

Il fornitore della piattaforma ComLayer (di seguito «ComLayer») è CITO GmbH, Jungfrauenthal 8, 20149 Hamburg, Deutschland, rappresentata dall'amministratore Sebastian Johnston, iscritta nel registro delle imprese (Handelsregister) dell'Amtsgericht München al numero HRB 214036, numero di identificazione IVA DE300536807 (di seguito «fornitore»). L'identificazione completa del fornitore è riportata nelle Note legali.

Le presenti condizioni si applicano a tutti i contratti relativi all'uso di ComLayer tra il fornitore e i suoi clienti. Le condizioni generali del cliente difformi, contrarie o integrative non diventano parte del contratto, anche se il fornitore non vi si oppone espressamente.

L'offerta del fornitore si rivolge esclusivamente a imprenditori ai sensi del § 14 BGB, a persone giuridiche di diritto pubblico e a patrimoni speciali di diritto pubblico. È esclusa la conclusione di contratti con consumatori ai sensi del § 13 BGB.

Il cliente conferma la propria qualità di imprenditore al momento della registrazione di un account proprio e garantisce di utilizzare ComLayer nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma. Il fornitore registra questa conferma con la data e con la versione delle presenti condizioni vigente in quel momento; attualmente è la versione 2026-08. Poiché non si tratta di un rapporto con un consumatore, non sussiste alcun diritto di recesso; i §§ 312 ff. BGB sui contratti dei consumatori non trovano applicazione.

Questa conferma non è presente in ogni caso. Chi aderisce a un workspace esistente tramite un invito completa la registrazione senza di essa; in tal caso la parte contrattuale resta il cliente che ha creato il workspace. Per i contratti anteriori all'introduzione della conferma essa non è stata raccolta. Il riferimento esclusivo agli imprenditori di cui al comma 1 vale indipendentemente da ciò: la conferma lo documenta, non lo costituisce.

Se successivamente risulta che il cliente ha agito come consumatore, il fornitore ha diritto di recedere dal contratto con effetto immediato e di bloccare l'accesso.

Il contratto si conclude quando il cliente crea un account e il fornitore attiva l'accesso. Per i piani a pagamento il contratto si conclude con il completamento del processo d'ordine tramite il prestatore di servizi di pagamento.

Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le azioni compiute tramite il proprio account e dai membri del team da lui invitati. Deve informare senza indugio il fornitore se ha indizi di un uso abusivo.

ComLayer è una piattaforma di supporto fornita via internet come software as a service. Per la durata del contratto il fornitore mette a disposizione del cliente l'accesso alle funzionalità del piano di volta in volta sottoscritto, in particolare a un widget di chat incorporabile nel sito web del cliente, a una Inbox condivisa con passaggio al personale, a un Centro assistenza, una pagina di stato, un modulo feedback e roadmap nonché a un agente IA che risponde alle richieste sulla base della conoscenza inserita dal cliente.

Quali funzionalità e quali limiti di volume (posti del team, fonti di conoscenza, risposte IA incluse) siano compresi nel rispettivo piano risulta dal listino prezzi nella versione in vigore al momento della conclusione del contratto. I limiti relativi ai posti del team e alle fonti di conoscenza sono applicati tecnicamente: raggiunto il limite, non è possibile creare ulteriori posti né ulteriori fonti. Le risposte IA incluse non sono invece un blocco, bensì una soglia di fatturazione — l'agente IA continua a rispondere anche oltre tale volume, affinché nessuna richiesta di un visitatore in corso venga interrotta. Ogni risposta oltre il volume incluso è fatturata alla tariffa per risposta indicata nel listino prezzi.

Il fornitore sviluppa ComLayer in modo continuo. Le funzionalità possono essere aggiunte, modificate o sostituite, purché ciò non limiti in modo sostanziale l'ambito delle prestazioni dovute contrattualmente. La fornitura avviene nel punto di consegna del data center; la connessione a internet del cliente non è oggetto del contratto.

Le risposte dell'agente IA sono generate automaticamente. Possono essere incomplete o inesatte, anche se la conoscenza inserita è corretta. Il fornitore è tenuto al funzionamento della funzionalità, non alla correttezza del contenuto delle singole risposte.

Il cliente decide quale conoscenza inserire e in quale misura l'agente IA si presenti ai propri clienti. È responsabile del fatto che tale impiego sia giuridicamente ammissibile nel proprio contesto e configura il passaggio al personale come richiede il proprio caso d'uso.

Il fornitore non analizza i contenuti del cliente per addestrare modelli propri. Lo stesso vale per i fornitori di modelli e di embedding impiegati: Entrambi i fornitori si sono impegnati contrattualmente alla stessa esclusione: il fornitore del modello tramite le condizioni sul trattamento dei dati di Google Cloud, il fornitore degli embedding tramite le condizioni d'uso di Voyage AI.

Il corrispettivo si compone di un massimo di tre elementi:

• un prezzo base per mese di fatturazione per il piano sottoscritto,
• un prezzo per posto per mese di fatturazione per ogni posto del team utilizzato,
• un importo a consumo per le risposte IA oltre il volume incluso nel piano.

Gli importi di volta in volta vigenti sono indicati nel listino prezzi. Non vengono ripetuti qui deliberatamente, affinché contratto e listino prezzi non possano divergere. Tutti i prezzi si intendono al netto, oltre l'IVA di legge.

Il volume incluso di risposte IA vale per mese di fatturazione; le risposte non utilizzate decadono e non vengono rimborsate. Se il volume incluso viene superato, l'agente IA continua a rispondere e le risposte aggiuntive sono fatturate a consumo.

La fatturazione avviene mensilmente in anticipo per i prezzi base e per posto e a posteriori per il consumo. I pagamenti sono gestiti tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe; il cliente vi registra un metodo di pagamento valido. Il fornitore mette a disposizione le fatture in forma elettronica. In caso di ritardo nel pagamento il fornitore ha diritto di bloccare l'accesso, previo preavviso, fino al saldo; restano impregiudicati gli ulteriori diritti di legge.

Il piano gratuito è messo a disposizione senza corrispettivo. Non sussiste alcun diritto alla sua disponibilità permanente né a un determinato insieme di funzionalità.

Il contratto relativo a un piano a pagamento ha durata indeterminata ed è fatturato mensilmente. Il cliente può disdirlo in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. La disdetta avviene nella sezione «Einstellungen», alla voce «Abrechnung», tramite il portale clienti Stripe; la prestazione resta utilizzabile fino alla fine del periodo già pagato. Non è previsto alcun rimborso proporzionale.

Il fornitore può disdire il contratto con un preavviso di tre mesi alla fine del mese. Resta impregiudicato il diritto di entrambe le parti al recesso straordinario per giusta causa; per il fornitore sussiste giusta causa in particolare in caso di violazione rilevante della clausola 8 o di ritardo nel pagamento per due periodi di fatturazione.

Al termine del contratto i dati del cliente vengono eliminati conformemente alla clausola 12 e all'accordo sul trattamento dei dati. Il cliente è responsabile di esportare in anticipo i dati di cui ha bisogno.

Il cliente si impegna:

• a non utilizzare ComLayer per contenuti o finalità illeciti e a non violare diritti di terzi,
• a informare gli interessati del proprio trattamento — in particolare i visitatori del proprio sito web — ai sensi dell'art. 13 GDPR e a garantire le basi giuridiche necessarie,
• a non raccogliere categorie particolari di dati personali ai sensi dell'art. 9 GDPR tramite il canale di supporto senza averlo prima concordato con il fornitore,
• a non sollecitare la piattaforma in modo automatizzato tale da pregiudicare il funzionamento per gli altri clienti e a non eludere le misure di sicurezza.

Se il cliente viola in modo rilevante tali obblighi, il fornitore può bloccare i contenuti interessati e limitare temporaneamente l'accesso. Il fornitore ne informa il cliente senza indugio.

Il fornitore gestisce ComLayer con la diligenza di un commerciante avveduto e sorveglia l'esercizio. Non è garantita una determinata quota di disponibilità. Non esiste un service level agreement; può essere concordato separatamente.

Le interruzioni dovute a manutenzione, a misure di sicurezza necessarie, a disservizi presso i fornitori a monte o a eventi al di fuori della sfera di influenza del fornitore non costituiscono un difetto. Il fornitore annuncia in anticipo, per quanto possibile, gli interventi di manutenzione pianificabili.

Tutti i contenuti che il cliente inserisce o che sorgono per lui nell'ambito dell'utilizzo — in particolare fonti di conoscenza, conversazioni e articoli della guida — restano suoi. Il fornitore ottiene su di essi un diritto d'uso non esclusivo, limitato alla durata del contratto e alla finalità dell'erogazione della prestazione.

Tutti i diritti su ComLayer stesso, compresi il software, l'interfaccia e il marchio, spettano al fornitore. Per la durata del contratto il cliente ottiene un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzo conforme alla destinazione.

Il fornitore risponde illimitatamente in caso di dolo e colpa grave, per lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, per vizi dolosamente taciuti, nei limiti di una garanzia assunta nonché ai sensi della Produkthaftungsgesetz (legge tedesca sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi).

In caso di violazione per colpa lieve di un obbligo contrattuale essenziale — un obbligo il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il cliente può fare regolarmente affidamento — la responsabilità è limitata al danno prevedibile al momento della conclusione del contratto e tipico del contratto, ma al massimo a 10.000 EUR. Per il resto è esclusa la responsabilità per colpa lieve.

Per la perdita di dati il fornitore risponde solo nella misura che si sarebbe verificata in presenza di backup corretti e regolari da parte del cliente. Le limitazioni che precedono valgono anche per la responsabilità personale dei rappresentanti legali e degli ausiliari del fornitore.

Nella misura in cui il fornitore tratta dati personali per conto del cliente nell'ambito dell'erogazione della prestazione, le parti concludono un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 GDPR. L'accordo è consultabile alla pagina Accordo sul trattamento dei dati (DPA) e diventa parte del contratto.

Come il fornitore tratta i dati personali sotto la propria responsabilità è indicato nell'Informativa sulla privacy.

Il fornitore può modificare le presenti condizioni nella misura in cui ciò sia necessario per adeguarle a un mutato quadro giuridico, alla giurisprudenza delle corti supreme o a un'evoluzione della piattaforma e non svantaggi il cliente in modo irragionevole.

Il fornitore comunica al cliente le modifiche in forma testuale almeno due settimane prima della loro entrata in vigore. Se il cliente non si oppone entro l'entrata in vigore, le modifiche si intendono accettate; su tale effetto il fornitore richiama espressamente l'attenzione nella comunicazione. In caso di opposizione, ciascuna parte può disdire il contratto con effetto dall'entrata in vigore della modifica. Le modifiche di prezzo per i contratti in corso non hanno effetto prima dell'inizio del periodo di fatturazione successivo alla comunicazione.

Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Il foro competente in via esclusiva per tutte le controversie derivanti dal presente contratto e a esso connesse è Amburgo, purché il cliente sia commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico.

Il luogo di adempimento è la sede del fornitore. Le modifiche e le integrazioni del presente contratto richiedono la forma testuale; ciò vale anche per la rinuncia a tale requisito di forma. Qualora una disposizione fosse o divenisse inefficace, l'efficacia delle restanti disposizioni resta impregiudicata.