Condiciones Generales de Contratación

El proveedor de la plataforma ComLayer (en adelante, «ComLayer») es CITO GmbH, Jungfrauenthal 8, 20149 Hamburg, Deutschland, representada por su administrador Sebastian Johnston, inscrita en el registro mercantil (Handelsregister) del Amtsgericht München con el número HRB 214036, número de identificación a efectos del IVA DE300536807 (en adelante, el «proveedor»). La identificación completa del proveedor consta en el Aviso legal.

Estas condiciones se aplican a todos los contratos sobre el uso de ComLayer entre el proveedor y sus clientes. Las condiciones generales del cliente que difieran de estas, se opongan a ellas o las complementen no pasan a formar parte del contrato, aunque el proveedor no se oponga a ellas por separado.

La oferta del proveedor se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB, a personas jurídicas de derecho público y a patrimonios especiales de derecho público. Queda excluida la celebración de contratos con consumidores en el sentido del § 13 BGB.

El cliente confirma su condición de empresario al registrar una cuenta propia y garantiza que utiliza ComLayer en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente. El proveedor deja constancia de esta confirmación con la fecha y con la versión de estas condiciones vigente en ese momento; actualmente es la versión 2026-08. Al no tratarse de una operación de consumo, no existe derecho de desistimiento; los §§ 312 ff. BGB sobre contratos de consumo no son de aplicación.

Esta confirmación no consta en todos los casos. Quien se une a un espacio de trabajo existente a través de una invitación completa el registro sin ella; en ese caso, la parte contratante sigue siendo el cliente que creó el espacio de trabajo. Para los contratos anteriores a la introducción de la confirmación no se recabó. La referencia exclusiva a empresarios del apartado 1 se aplica con independencia de ello: la confirmación la documenta, no la fundamenta.

Si posteriormente resulta que el cliente actuó como consumidor, el proveedor tiene derecho a resolver el contrato con efecto inmediato y a bloquear el acceso.

El contrato se celebra cuando el cliente crea una cuenta y el proveedor habilita el acceso. En los planes de pago, el contrato se celebra al finalizar el proceso de pedido a través del proveedor de servicios de pago.

El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones que se realicen a través de su cuenta y por los miembros del equipo que haya invitado. Debe informar al proveedor sin demora si tiene indicios de un uso indebido.

ComLayer es una plataforma de soporte prestada a través de internet como software as a service. Durante la duración del contrato, el proveedor pone a disposición del cliente el acceso a las funciones del plan contratado en cada caso, en particular a un widget de chat que puede insertarse en el sitio web del cliente, a una bandeja de entrada compartida con traspaso al personal, a un Centro de ayuda, una página de estado, un módulo de feedback y roadmap, así como a un agente de IA que responde a las solicitudes sobre la base del conocimiento aportado por el cliente.

Qué funciones y qué límites de volumen (puestos de equipo, fuentes de conocimiento, respuestas de IA incluidas) contiene cada plan se desprende de la lista de precios en su versión vigente en el momento de la celebración del contrato. Los límites de puestos de equipo y de fuentes de conocimiento se aplican técnicamente: alcanzado el límite, no puede crearse ningún puesto ni ninguna fuente adicional. Las respuestas de IA incluidas, en cambio, no son un bloqueo, sino un umbral de facturación — el agente de IA sigue respondiendo también por encima de ese volumen para que no se corte ninguna solicitud de un visitante en curso. Cada respuesta por encima del volumen incluido se factura según la tarifa por respuesta indicada en la lista de precios.

El proveedor desarrolla ComLayer de forma continua. Pueden añadirse, modificarse o sustituirse funciones, siempre que ello no restrinja de forma sustancial el alcance de los servicios debidos contractualmente. La prestación se realiza en el punto de entrega del centro de datos; la conexión a internet del cliente no es objeto del contrato.

Las respuestas del agente de IA se generan de forma automática. Pueden ser incompletas o incorrectas, aunque el conocimiento aportado sea correcto. El proveedor debe el funcionamiento de la función, no la exactitud del contenido de cada respuesta.

El cliente decide qué conocimiento aporta y en qué medida el agente de IA actúa frente a sus propios clientes. Es responsable de que este uso sea legalmente admisible en su entorno y configura el traspaso al personal según lo exija su caso de uso.

El proveedor no analiza los contenidos del cliente para entrenar modelos propios. Lo mismo vale para los proveedores de modelos y de embeddings utilizados: Ambos proveedores se han comprometido contractualmente a la misma exclusión: el proveedor del modelo a través de las condiciones de tratamiento de datos de Google Cloud, el proveedor de los embeddings a través de las condiciones de uso de Voyage AI.

La contraprestación se compone de hasta tres elementos:

• un precio base por mes de facturación para el plan contratado,
• un precio por puesto por mes de facturación por cada puesto de equipo utilizado,
• un importe según consumo por las respuestas de IA por encima del volumen incluido en el plan.

Los importes vigentes en cada caso figuran en la lista de precios. No se repiten aquí deliberadamente, para que el contrato y la lista de precios no puedan divergir. Todos los precios se entienden netos, más el IVA legal.

El volumen incluido de respuestas de IA rige por mes de facturación; las respuestas no utilizadas caducan y no se reembolsan. Si se supera el volumen incluido, el agente de IA sigue respondiendo y las respuestas adicionales se facturan según consumo.

La facturación se realiza mensualmente por adelantado para los precios base y por puesto, y con posterioridad para el consumo. Los pagos se tramitan a través del proveedor de servicios de pago Stripe; el cliente registra allí un medio de pago válido. El proveedor pone las facturas a disposición en formato electrónico. En caso de demora en el pago, el proveedor tiene derecho a bloquear el acceso, previo aviso, hasta que se salde el importe; los derechos legales que vayan más allá no se ven afectados.

El plan gratuito se presta sin contraprestación. No existe derecho alguno a su disponibilidad permanente ni a un determinado conjunto de funciones.

El contrato sobre un plan de pago se celebra por tiempo indefinido y se factura mensualmente. El cliente puede resolverlo en cualquier momento con efecto al final del periodo de facturación en curso. La resolución se realiza en la sección «Einstellungen», en el apartado «Abrechnung», a través del portal de clientes de Stripe; la prestación sigue siendo utilizable hasta el final del periodo ya pagado. No hay reembolso proporcional.

El proveedor puede resolver el contrato con un preaviso de tres meses al final de un mes. El derecho de ambas partes a la resolución extraordinaria por causa justificada no se ve afectado; para el proveedor existe causa justificada, en particular, en caso de infracción grave de la cláusula 8 o de demora en el pago durante dos periodos de facturación.

Tras la finalización del contrato, los datos del cliente se eliminan conforme a la cláusula 12 y al contrato de encargo del tratamiento. El cliente es responsable de exportar previamente los datos que necesite.

El cliente se compromete a:

• no utilizar ComLayer para contenidos o fines ilícitos y a no vulnerar derechos de terceros,
• informar a los interesados de su propio tratamiento — en particular a los visitantes de su sitio web — conforme al art. 13 del RGPD y a garantizar las bases jurídicas necesarias,
• no recabar categorías especiales de datos personales conforme al art. 9 del RGPD a través del canal de soporte sin acordarlo previamente con el proveedor,
• no someter la plataforma a una carga automatizada que perjudique el funcionamiento para otros clientes, y a no eludir las medidas de seguridad.

Si el cliente infringe de forma grave estas obligaciones, el proveedor puede bloquear los contenidos afectados y restringir temporalmente el acceso. El proveedor informa de ello al cliente sin demora.

El proveedor opera ComLayer con la diligencia de un ordenado comerciante y supervisa el funcionamiento. No se garantiza una determinada cuota de disponibilidad. No existe un service level agreement; puede acordarse por separado.

Las interrupciones debidas a mantenimiento, a medidas de seguridad necesarias, a interrupciones en los proveedores previos o a acontecimientos ajenos al ámbito de influencia del proveedor no constituyen un defecto. El proveedor anuncia previamente, en la medida de lo posible, los trabajos de mantenimiento planificables.

Todos los contenidos que el cliente incorpora o que se generan para él en el marco del uso — en particular fuentes de conocimiento, conversaciones y artículos de ayuda — siguen siendo suyos. El proveedor obtiene sobre ellos un derecho de uso no exclusivo, limitado a la duración del contrato y a la finalidad de la prestación del servicio.

Todos los derechos sobre ComLayer en sí, incluidos el software, la interfaz y la marca, corresponden al proveedor. Durante la duración del contrato, el cliente obtiene un derecho no exclusivo e intransferible de uso conforme a su finalidad.

El proveedor responde de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, por lesiones a la vida, la integridad física o la salud, por defectos ocultados de forma dolosa, en la medida de una garantía asumida, así como conforme al Produkthaftungsgesetz (Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos).

En caso de infracción por negligencia leve de una obligación contractual esencial — una obligación cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar habitualmente — la responsabilidad se limita al daño previsible en el momento de la celebración del contrato y típico de este tipo de contratos, con un máximo de 10.000 EUR. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve.

Por la pérdida de datos el proveedor responde solo en la medida en que se habría producido si el cliente hubiera realizado copias de seguridad correctas y periódicas. Las limitaciones anteriores se aplican también a la responsabilidad personal de los representantes legales y de los auxiliares en el cumplimiento del proveedor.

En la medida en que el proveedor trate datos personales por cuenta del cliente en el marco de la prestación del servicio, las partes celebran un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. El contrato puede consultarse en Contrato de encargo del tratamiento (DPA) y pasa a formar parte del contrato.

Cómo trata el proveedor datos personales bajo su propia responsabilidad consta en la Política de privacidad.

El proveedor puede modificar estas condiciones en la medida en que ello sea necesario para adaptarlas a una situación jurídica modificada, a la jurisprudencia de los tribunales superiores o a una evolución de la plataforma, y no perjudique de forma desproporcionada al cliente.

El proveedor comunica al cliente las modificaciones en forma textual al menos dos semanas antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone antes de la entrada en vigor, las modificaciones se consideran aceptadas; el proveedor advierte de este efecto por separado en la comunicación. En caso de oposición, cada parte puede resolver el contrato con efecto a la entrada en vigor de la modificación. Las modificaciones de precios para contratos en curso surten efecto, como muy pronto, al inicio del periodo de facturación siguiente a la comunicación.

Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato y relacionados con él es Hamburgo, siempre que el cliente sea comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público.

El lugar de cumplimiento es el domicilio social del proveedor. Las modificaciones y los complementos de este contrato requieren forma textual; ello se aplica también a la renuncia a este requisito de forma. Si una disposición fuera o llegara a ser inválida, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.