Condições Gerais

O prestador da plataforma ComLayer (a seguir «ComLayer») é a CITO GmbH, Jungfrauenthal 8, 20149 Hamburg, Deutschland, representada pelo gerente Sebastian Johnston, inscrita no registo comercial (Handelsregister) do Amtsgericht München sob o número HRB 214036, número de identificação para efeitos de IVA DE300536807 (a seguir «prestador»). A identificação completa do prestador consta do Aviso legal.

As presentes condições aplicam-se a todos os contratos relativos à utilização de ComLayer celebrados entre o prestador e os seus clientes. As condições gerais do cliente que sejam divergentes, contrárias ou complementares não passam a fazer parte do contrato, mesmo que o prestador não se oponha separadamente a elas.

A oferta do prestador dirige-se exclusivamente a empresários na aceção do § 14 BGB, a pessoas coletivas de direito público e a patrimónios especiais de direito público. Está excluída a celebração de contratos com consumidores na aceção do § 13 BGB.

O cliente confirma a sua qualidade de empresário ao registar uma conta própria e garante que utiliza ComLayer no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente. O prestador regista esta confirmação com a data e com a versão das presentes condições aplicável nesse momento; atualmente é a versão 2026-08. Uma vez que não se trata de um negócio de consumo, não existe direito de livre resolução; os §§ 312 ff. BGB relativos aos contratos de consumo não são aplicáveis.

Esta confirmação não existe em todos os casos. Quem adere a um espaço de trabalho existente através de um convite percorre o registo sem ela; nesse caso, a parte contratante continua a ser o cliente que criou o espaço de trabalho. No caso dos contratos anteriores à introdução da confirmação, esta não foi recolhida. A referência exclusiva a empresários do parágrafo 1 aplica-se independentemente disso: a confirmação documenta-a, não a constitui.

Se posteriormente se verificar que o cliente atuou como consumidor, o prestador tem o direito de resolver o contrato com efeito imediato e de bloquear o acesso.

O contrato é celebrado quando o cliente cria uma conta e o prestador ativa o acesso. Nos planos pagos, o contrato é celebrado com a conclusão do processo de encomenda através do prestador de serviços de pagamento.

O cliente é responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por todas as ações realizadas através da sua conta e pelos membros da equipa por si convidados. Deve informar o prestador sem demora se tiver indícios de uma utilização abusiva.

ComLayer é uma plataforma de apoio disponibilizada através da internet como software as a service. Durante a duração do contrato, o prestador disponibiliza ao cliente o acesso às funcionalidades do plano contratado em cada caso, em particular a um widget de chat incorporável no site do cliente, a uma caixa de entrada partilhada com transferência para o pessoal, a um Centro de ajuda, uma página de estado, um módulo de feedback e roadmap, bem como a um agente de IA que responde aos pedidos com base no conhecimento adicionado pelo cliente.

As funcionalidades e os limites de volume (lugares da equipa, fontes de conhecimento, respostas de IA incluídas) que cada plano contém resultam da lista de preços na versão em vigor no momento da celebração do contrato. Os limites de lugares da equipa e de fontes de conhecimento são aplicados tecnicamente: atingido o limite, não é possível criar mais nenhum lugar nem mais nenhuma fonte. As respostas de IA incluídas não constituem, porém, um bloqueio, mas um limiar de faturação — o agente de IA continua a responder para além desse volume, para que nenhum pedido de um visitante em curso seja interrompido. Cada resposta acima do volume incluído é faturada de acordo com o valor por resposta indicado na lista de preços.

O prestador desenvolve ComLayer de forma contínua. Podem ser acrescentadas, alteradas ou substituídas funcionalidades, desde que isso não restrinja substancialmente o âmbito das prestações contratualmente devidas. A disponibilização ocorre no ponto de entrega do centro de dados; a ligação à internet do cliente não é objeto do contrato.

As respostas do agente de IA são geradas por máquina. Podem ser incompletas ou incorretas, mesmo que o conhecimento adicionado esteja correto. O prestador deve o funcionamento da funcionalidade, não a exatidão do conteúdo de cada resposta.

O cliente decide que conhecimento adiciona e em que medida o agente de IA atua perante os seus próprios clientes. É responsável por que esta utilização seja juridicamente admissível no seu contexto e configura a transferência para o pessoal conforme o seu caso de uso o exigir.

O prestador não analisa os conteúdos do cliente para treinar modelos próprios. O mesmo se aplica aos fornecedores de modelos e de embeddings utilizados: Ambos os prestadores se comprometeram contratualmente com a mesma exclusão: o prestador do modelo através das condições de tratamento de dados da Google Cloud, o prestador dos embeddings através das condições de utilização da Voyage AI.

A remuneração é composta por até três elementos:

• um preço base por mês de faturação para o plano contratado,
• um preço por lugar por mês de faturação por cada lugar da equipa utilizado,
• um valor em função do consumo pelas respostas de IA acima do volume incluído no plano.

Os montantes aplicáveis em cada caso constam da lista de preços. Não são aqui repetidos deliberadamente, para que o contrato e a lista de preços não possam divergir. Todos os preços são líquidos, acrescidos do IVA legal.

O volume incluído de respostas de IA aplica-se por mês de faturação; as respostas não utilizadas caducam e não são reembolsadas. Se o volume incluído for excedido, o agente de IA continua a responder e as respostas adicionais são faturadas em função do consumo.

A faturação é feita mensalmente de forma antecipada para os preços base e por lugar e a posteriori para o consumo. Os pagamentos são processados através do prestador de serviços de pagamento Stripe; o cliente regista aí um meio de pagamento válido. O prestador disponibiliza as faturas em formato eletrónico. Em caso de atraso no pagamento, o prestador tem o direito de bloquear o acesso, mediante aviso prévio, até à regularização; os demais direitos legais mantêm-se inalterados.

O plano gratuito é disponibilizado sem remuneração. Não existe qualquer direito à sua disponibilidade permanente nem a um determinado conjunto de funcionalidades.

O contrato relativo a um plano pago é celebrado por tempo indeterminado e faturado mensalmente. O cliente pode rescindi-lo a qualquer momento com efeito no final do período de faturação em curso. A rescisão é feita na secção «Einstellungen», na entrada «Abrechnung», através do portal do cliente Stripe; a prestação continua utilizável até ao final do período já pago. Não há reembolso proporcional.

O prestador pode rescindir o contrato com um pré-aviso de três meses para o final do mês. Mantém-se inalterado o direito de ambas as partes à resolução extraordinária com justa causa; para o prestador existe justa causa, em particular, em caso de violação significativa da cláusula 8 ou de atraso no pagamento durante dois períodos de faturação.

Após o termo do contrato, os dados do cliente são eliminados nos termos da cláusula 12 e do contrato de subcontratação. O cliente é responsável por exportar previamente os dados de que necessita.

O cliente compromete-se:

• a não utilizar ComLayer para conteúdos ou fins ilícitos e a não violar direitos de terceiros,
• a informar os titulares dos dados do seu próprio tratamento — em particular os visitantes do seu site — nos termos do art. 13 do RGPD e a assegurar as bases jurídicas necessárias,
• a não recolher categorias especiais de dados pessoais nos termos do art. 9 do RGPD através do canal de apoio sem o acordar previamente com o prestador,
• a não sobrecarregar a plataforma de forma automatizada de um modo que prejudique o funcionamento para outros clientes e a não contornar as medidas de segurança.

Se o cliente violar significativamente estas obrigações, o prestador pode bloquear os conteúdos em causa e restringir temporariamente o acesso. O prestador informa disso o cliente sem demora.

O prestador opera ComLayer com a diligência de um comerciante ordenado e supervisiona o funcionamento. Não é assegurada uma determinada taxa de disponibilidade. Não existe um service level agreement; pode ser acordado separadamente.

As interrupções devidas a manutenção, a medidas de segurança necessárias, a perturbações junto de fornecedores a montante ou a acontecimentos fora da esfera de influência do prestador não constituem um defeito. O prestador anuncia previamente, na medida do possível, os trabalhos de manutenção planeáveis.

Todos os conteúdos que o cliente introduz ou que surgem para ele no âmbito da utilização — em particular fontes de conhecimento, conversas e artigos de ajuda — continuam a ser seus. O prestador obtém sobre eles um direito de utilização não exclusivo, limitado à duração do contrato e à finalidade da prestação do serviço.

Todos os direitos sobre ComLayer em si, incluindo o software, a interface e a marca, pertencem ao prestador. Durante a duração do contrato, o cliente obtém um direito não exclusivo e intransmissível de utilização conforme o fim a que se destina.

O prestador responde ilimitadamente em caso de dolo e negligência grosseira, por ofensas à vida, ao corpo ou à saúde, por defeitos dolosamente ocultados, no âmbito de uma garantia assumida, bem como nos termos da Produkthaftungsgesetz (lei alemã da responsabilidade pelo produto).

Em caso de violação por negligência leve de uma obrigação contratual essencial — uma obrigação cujo cumprimento permite desde logo a execução adequada do contrato e em cuja observância o cliente pode confiar regularmente — a responsabilidade é limitada ao dano previsível no momento da celebração do contrato e típico deste tipo de contrato, mas no máximo a 10 000 EUR. Quanto ao restante, está excluída a responsabilidade por negligência leve.

Pela perda de dados, o prestador responde apenas na medida em que esta teria ocorrido caso o cliente tivesse efetuado cópias de segurança adequadas e regulares. As limitações precedentes aplicam-se também à responsabilidade pessoal dos representantes legais e dos auxiliares no cumprimento do prestador.

Na medida em que o prestador trate dados pessoais por conta do cliente no âmbito da prestação do serviço, as partes celebram um contrato de subcontratação nos termos do art. 28 do RGPD. O contrato pode ser consultado em Contrato de subcontratação (DPA) e passa a fazer parte do contrato.

O modo como o prestador trata dados pessoais sob a sua própria responsabilidade consta da Política de privacidade.

O prestador pode alterar as presentes condições na medida em que tal seja necessário para as adaptar a uma situação jurídica alterada, à jurisprudência dos tribunais superiores ou a uma evolução da plataforma, e não prejudique o cliente de forma desproporcionada.

O prestador comunica ao cliente as alterações em forma textual pelo menos duas semanas antes da sua entrada em vigor. Se o cliente não se opuser até à entrada em vigor, as alterações consideram-se aceites; o prestador chama separadamente a atenção para este efeito na comunicação. Em caso de oposição, cada parte pode rescindir o contrato com efeito na data de entrada em vigor da alteração. As alterações de preços para contratos em curso não produzem efeitos antes do início do período de faturação seguinte à comunicação.

Aplica-se o direito da República Federal da Alemanha, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. O foro competente exclusivo para todos os litígios decorrentes do presente contrato e com ele relacionados é Hamburgo, desde que o cliente seja comerciante, pessoa coletiva de direito público ou património especial de direito público.

O lugar de cumprimento é a sede do prestador. As alterações e os aditamentos ao presente contrato exigem forma textual; o mesmo se aplica à renúncia a este requisito de forma. Caso uma disposição seja ou se torne inválida, a validade das restantes disposições mantém-se inalterada.