Regulamin świadczenia usług

Usługodawcą platformy ComLayer (dalej „ComLayer”) jest CITO GmbH, Jungfrauenthal 8, 20149 Hamburg, Deutschland, której dyrektorem zarządzającym jest Sebastian Johnston, wpisana do rejestru handlowego (Handelsregister) prowadzonego przez Amtsgericht München pod numerem HRB 214036, numer identyfikacyjny VAT DE300536807 (dalej „Usługodawca”). Pełne oznaczenie usługodawcy zawiera dokument Nota prawna.

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów o korzystanie z ComLayer zawieranych między Usługodawcą a jego Klientami. Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające warunki Klienta nie stają się częścią umowy, nawet jeżeli Usługodawca nie sprzeciwi się im odrębnie.

Oferta Usługodawcy jest skierowana wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu § 14 BGB, do osób prawnych prawa publicznego oraz do publicznoprawnych majątków odrębnych. Zawarcie umowy z konsumentami w rozumieniu § 13 BGB jest wykluczone.

Klient potwierdza swój status przedsiębiorcy podczas rejestracji własnego konta i zapewnia, że korzysta z ComLayer w ramach wykonywanej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej. Usługodawca zapisuje to potwierdzenie wraz z datą oraz z obowiązującą wówczas wersją niniejszego regulaminu; obecnie jest to wersja 2026-08. Ponieważ nie jest to obrót konsumencki, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy; §§ 312 ff. BGB o umowach konsumenckich nie mają zastosowania.

Takie potwierdzenie nie występuje w każdym przypadku. Osoba, która dołącza do istniejącego obszaru roboczego na podstawie zaproszenia, przechodzi rejestrację bez niego; stroną umowy pozostaje w takim przypadku Klient, który utworzył ten obszar roboczy. W przypadku umów zawartych przed wprowadzeniem potwierdzenia nie było ono zbierane. Wyłączne odniesienie do przedsiębiorców zgodnie z ustępem 1 obowiązuje niezależnie od tego: potwierdzenie je dokumentuje, a nie ustanawia.

Jeżeli następnie okaże się, że Klient działał jako konsument, Usługodawca jest uprawniony do wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym i do zablokowania dostępu.

Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy Klient zakłada konto, a Usługodawca aktywuje dostęp. W przypadku planów płatnych umowa zostaje zawarta z chwilą zakończenia procesu zamówienia u dostawcy usług płatniczych.

Klient odpowiada za poufność swoich danych logowania oraz za wszystkie czynności dokonywane za pośrednictwem jego konta i przez zaproszonych przez niego członków zespołu. Ma obowiązek niezwłocznie poinformować Usługodawcę, jeżeli ma przesłanki wskazujące na nadużycie.

ComLayer to platforma wsparcia udostępniana przez internet w modelu software as a service. Na czas obowiązywania umowy Usługodawca udostępnia Klientowi dostęp do funkcji wykupionego planu, w szczególności do widgetu czatu osadzanego w witrynie Klienta, wspólnej skrzynki z przekazaniem pracownikom, Centrum pomocy, strony statusu, modułu feedbacku i roadmapy oraz agenta AI, który odpowiada na zgłoszenia na podstawie wiedzy dodanej przez Klienta.

Zakres funkcji i limitów ilościowych (stanowiska w zespole, źródła wiedzy, odpowiedzi AI w cenie) w danym planie określa cennik w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy. Limity stanowisk w zespole i źródeł wiedzy są egzekwowane technicznie: po osiągnięciu limitu nie można utworzyć kolejnego stanowiska ani kolejnego źródła. Odpowiedzi AI w cenie nie stanowią natomiast blokady, lecz próg rozliczeniowy — agent AI odpowiada również powyżej tego pakietu, aby żadne trwające zgłoszenie odwiedzającego nie zostało przerwane. Każda odpowiedź powyżej pakietu w cenie jest rozliczana według stawki za odpowiedź podanej w cenniku.

Usługodawca stale rozwija platformę ComLayer. Funkcje mogą być dodawane, zmieniane lub zastępowane, o ile nie ogranicza to istotnie umownie należnego zakresu świadczeń. Udostępnienie następuje w punkcie styku centrum danych; łącze internetowe Klienta nie jest przedmiotem umowy.

Odpowiedzi agenta AI są generowane maszynowo. Mogą być niepełne lub nietrafne, nawet jeżeli dodana wiedza jest poprawna. Usługodawca odpowiada za działanie funkcji, a nie za merytoryczną poprawność poszczególnych odpowiedzi.

Klient decyduje, jaką wiedzę dodaje i w jakim zakresie agent AI występuje wobec jego własnych klientów. Ponosi odpowiedzialność za to, że takie wykorzystanie jest prawnie dopuszczalne w jego otoczeniu, i konfiguruje przekazanie pracownikom stosownie do swojego zastosowania.

Usługodawca nie analizuje treści Klienta w celu trenowania własnych modeli. To samo dotyczy wykorzystywanych dostawców modeli i embeddingów: Obaj dostawcy zobowiązali się umownie do tego samego wyłączenia: dostawca modelu w warunkach przetwarzania danych Google Cloud, dostawca embeddingów w warunkach korzystania z Voyage AI.

Na wynagrodzenie składają się maksymalnie trzy elementy:

• cena podstawowa za miesiąc rozliczeniowy za wykupiony plan,
• cena za stanowisko za miesiąc rozliczeniowy za każde wykorzystane stanowisko w zespole,
• opłata według zużycia za odpowiedzi AI powyżej pakietu zawartego w planie.

Obowiązujące kwoty podaje cennik. Świadomie nie są tu powtarzane, aby umowa i cennik nie mogły się rozejść. Wszystkie ceny są cenami netto, plus ustawowy VAT.

Pakiet odpowiedzi AI w cenie obowiązuje w każdym miesiącu rozliczeniowym; niewykorzystane odpowiedzi przepadają i nie są zwracane. W razie przekroczenia pakietu agent AI odpowiada dalej, a dodatkowe odpowiedzi są rozliczane według zużycia.

Rozliczenie następuje co miesiąc z góry za cenę podstawową i ceny za stanowiska oraz z dołu za zużycie. Płatności są obsługiwane przez dostawcę usług płatniczych Stripe; Klient zapisuje tam ważną metodę płatności. Faktury Usługodawca udostępnia elektronicznie. W razie opóźnienia w płatności Usługodawca jest uprawniony do zablokowania dostępu po uprzednim zawiadomieniu do czasu uregulowania należności; dalej idące uprawnienia ustawowe pozostają nienaruszone.

Plan bezpłatny jest udostępniany bez wynagrodzenia. Nie przysługuje roszczenie o jego trwałą dostępność ani o określony zakres funkcji.

Umowa dotycząca planu płatnego jest zawarta na czas nieokreślony i rozliczana co miesiąc. Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Wypowiedzenie następuje w sekcji „Einstellungen”, w pozycji „Abrechnung”, przez portal klienta Stripe; usługa pozostaje dostępna do końca już opłaconego okresu. Zwrot proporcjonalny nie przysługuje.

Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca. Prawo obu stron do wypowiedzenia z ważnego powodu pozostaje nienaruszone; dla Usługodawcy ważny powód zachodzi w szczególności w razie istotnego naruszenia punktu 8 lub opóźnienia w płatności przez dwa okresy rozliczeniowe.

Po zakończeniu umowy dane Klienta są usuwane zgodnie z punktem 12 i umową powierzenia przetwarzania danych. Klient odpowiada za wcześniejsze wyeksportowanie potrzebnych danych.

Klient zobowiązuje się:

• nie wykorzystywać ComLayer do treści lub celów niezgodnych z prawem ani nie naruszać praw osób trzecich,
• informować osoby, których dane dotyczą w ramach jego własnego przetwarzania — w szczególności odwiedzających jego witrynę — zgodnie z art. 13 RODO oraz zapewnić niezbędne podstawy prawne,
• nie zbierać szczególnych kategorii danych osobowych w rozumieniu art. 9 RODO za pośrednictwem kanału wsparcia bez wcześniejszego uzgodnienia tego z Usługodawcą,
• nie obciążać platformy w sposób zautomatyzowany, który utrudnia działanie innym Klientom, oraz nie obchodzić zabezpieczeń.

Jeżeli Klient istotnie narusza te obowiązki, Usługodawca może zablokować dane treści i czasowo ograniczyć dostęp. Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klienta.

Usługodawca prowadzi platformę ComLayer ze starannością sumiennego kupca i nadzoruje jej działanie. Określony poziom dostępności nie jest zapewniany. Nie obowiązuje service level agreement; może on zostać uzgodniony odrębnie.

Przerwy spowodowane pracami serwisowymi, koniecznymi środkami bezpieczeństwa, zakłóceniami u dostawców usług pośrednich lub zdarzeniami poza zakresem wpływu Usługodawcy nie stanowią wady. Planowane prace serwisowe Usługodawca w miarę możliwości zapowiada z wyprzedzeniem.

Wszystkie treści, które Klient wprowadza lub które powstają dla niego w ramach korzystania — w szczególności źródła wiedzy, rozmowy i artykuły pomocy — pozostają jego treściami. Usługodawca uzyskuje do nich niewyłączne prawo do korzystania, ograniczone do okresu obowiązywania umowy i do celu świadczenia usług.

Wszystkie prawa do samej platformy ComLayer, w tym do oprogramowania, interfejsu i znaku towarowego, przysługują Usługodawcy. Na okres obowiązywania umowy Klient otrzymuje niewyłączne i nieprzenoszalne prawo do korzystania zgodnie z przeznaczeniem.

Usługodawca odpowiada bez ograniczeń w razie winy umyślnej i rażącego niedbalstwa, za naruszenie życia, ciała lub zdrowia, za wady podstępnie zatajone, w zakresie udzielonej gwarancji oraz na podstawie Produkthaftungsgesetz (niemiecka ustawa o odpowiedzialności za produkt).

W razie naruszenia istotnego obowiązku umownego wskutek lekkiego niedbalstwa — obowiązku, którego wykonanie w ogóle umożliwia prawidłową realizację umowy i na którego dotrzymanie Klient może zwykle liczyć — odpowiedzialność jest ograniczona do szkody przewidywalnej w chwili zawarcia umowy i typowej dla tego rodzaju umów, jednak najwyżej do 10 000 EUR. W pozostałym zakresie odpowiedzialność za lekkie niedbalstwo jest wyłączona.

Za utratę danych Usługodawca odpowiada tylko w takim zakresie, w jakim szkoda powstałaby przy prawidłowym i regularnym wykonywaniu kopii zapasowych przez Klienta. Powyższe ograniczenia dotyczą również osobistej odpowiedzialności przedstawicieli ustawowych i pomocników przy wykonaniu po stronie Usługodawcy.

W zakresie, w jakim Usługodawca przetwarza dane osobowe na zlecenie Klienta w ramach świadczenia usług, strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO. Umowa jest dostępna w dokumencie Umowa powierzenia przetwarzania (DPA) i staje się częścią umowy.

Sposób, w jaki Usługodawca przetwarza dane osobowe na własną odpowiedzialność, opisuje dokument Polityka prywatności.

Usługodawca może zmienić niniejszy regulamin w zakresie, w jakim jest to konieczne w celu dostosowania go do zmienionego stanu prawnego, do orzecznictwa sądów najwyższych instancji lub do rozwoju platformy i nie prowadzi to do nieuzasadnionego pokrzywdzenia Klienta.

O zmianach Usługodawca informuje Klienta w formie dokumentowej co najmniej dwa tygodnie przed ich wejściem w życie. Jeżeli Klient nie zgłosi sprzeciwu do chwili wejścia zmian w życie, uważa się je za przyjęte; na ten skutek Usługodawca zwraca odrębnie uwagę w zawiadomieniu. W razie sprzeciwu każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie. Zmiany cen w umowach trwających wchodzą w życie najwcześniej z początkiem okresu rozliczeniowego następującego po zawiadomieniu.

Zastosowanie ma prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Wyłączną właściwość sądu dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy i z nią związanych ma Hamburg, o ile Klient jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub publicznoprawnym majątkiem odrębnym.

Miejscem wykonania jest siedziba Usługodawcy. Zmiany i uzupełnienia niniejszej umowy wymagają formy dokumentowej; dotyczy to również uchylenia tego wymogu formy. Jeżeli któreś z postanowień jest lub stanie się nieważne, ważność pozostałych postanowień pozostaje nienaruszona.