Platforma obsługi klienta z AI · RODO · UE
Obsługa klienta na autopilocie.
ComLayer kładzie warstwę AI na twoją obsługę klienta: widget, Centrum pomocy, skrzynka — i agent, który odpowiada na podstawie twojej wiedzy. Ze źródłem albo wcale.
- Bez karty kredytowej
- Działa w kilka minut
- Wypowiedzenie w każdym miesiącu
Wsparcie
Online — odpowiada natychmiast
- Z Hamburga
- Zgodne z RODO
- Hosting w UE
- Bez trenowania na twoich danych
Platforma
Cztery elementy. Jedna warstwa.
Widget, agent, Centrum pomocy i skrzynka korzystają z jednej wiedzy i jednego interfejsu. Niczego nie trzeba utrzymywać dwa razy.
01
Odpowiada na podstawie twojej wiedzy. Nie z internetu.
Agent AI czyta twoje artykuły pomocy, dokumenty i stronę — i odpowiada na pytania klientów wyłącznie na tej podstawie. Każda odpowiedź podaje swoje źródło.
- Wiedza z Centrum pomocy, plików PDF i indeksowania strony
- Każda odpowiedź ze wskazaniem źródła
- Ton i język do ustawienia w każdym obszarze roboczym
Odpowiedź w 2,1 s
02
Jedna skrzynka. Wersja robocza już czeka.
Czat i e-mail spotykają się w jednym wątku. Do otwartych pytań ComLayer przygotowuje wersję roboczą odpowiedzi wraz ze źródłami — twój zespół czyta, poprawia, wysyła.
- Wszystkie kanały w jednym widoku
- Wersje robocze od AI do sprawdzenia zamiast wysyłki w ciemno
- Notatki wewnętrzne i przypisania
Kod promocyjny nie jest rozpoznawany
Czy wysyłacie do Austrii?
Czy mogę wstrzymać subskrypcję?
03
Twoja wiedza — dla klientów i dla AI jednocześnie.
Publiczne Centrum pomocy w twojej własnej domenie. Te same artykuły, które czytają klienci, są bazą wiedzy agenta. Raz zredagowane, wykorzystane dwa razy.
- Własna domena, np. pomoc.twojsklep.com
- Edytor z obrazami, wideo i formatowaniem
- Wyszukiwanie i kategorie w standardzie
Faktury i płatności
Konto
Umowy i wypowiedzenie
Konto
Wysyłka do Austrii i Szwajcarii
Wysyłka
04
Dwie linijki HTML. Nic więcej.
Wstaw snippet przed </body> — widget ładuje się asynchronicznie i nie spowalnia twojej strony. Kolory, logo i teksty zmieniasz w panelu, bez ponownego wdrożenia.
- Bez projektu programistycznego, bez prac serwisowych
- Własny branding i własne powitanie
- Lista dozwolonych domen przeciw użyciu przez osoby trzecie
<!-- wstaw przed </body> -->
<script
src="https://www.comlayer.app/comlayer-widget.js"
data-app-id="wgt_acme_3d630b5b7d50" async></script>Dodatkowo na pokładzie
Trzy moduły, które inaczej byłyby trzema subskrypcjami
Feedback i roadmapa
Zbieranie zgłoszeń, głosowanie, przejrzyste ustalanie priorytetów — bezpośrednio z widgetu.
Tryb ciemny dla widgetu
Zaplanowane
Eksport rozmów do CSV
W trakcie
Powiadomienia Slack
Pomysł
Strony statusu
Proaktywne informowanie o incydentach i pracach serwisowych, zanim pojawią się pierwsze zgłoszenia.
Rezerwacje demo
Osoby zainteresowane rezerwują terminy bezpośrednio w rozmowie — wraz z zaproszeniem do kalendarza.
Demo produktu · 30 min
z udostępnianiem ekranu, zarezerwowane bezpośrednio z widgetu
Codzienna praca
Skrzynka, która już wykonała pracę wstępną
Każda rozmowa z kontekstem, każda wersja robocza ze źródłem. Twój zespół sprawdza i wysyła — zamiast zaczynać za każdym razem od zera.
Gdzie znajdę moją ostatnią fakturę?
Czy wysyłacie do Austrii?
Świetnie, to pomogło — dziękuję!
Czy mogę wstrzymać subskrypcję?
Kod promocyjny nie jest rozpoznawany
Czy dostanę fakturę w formacie PDF?
Lena Vogt
Chat · twojsklep.com
Dzień dobry, Leno, swoje faktury znajdziesz w sekcji Konto → Płatności. Każdą fakturę można tam pobrać w formacie PDF — także tę z 30 czerwca.
Niezawodność
AI, która niczego nie wymyśla
Agent odpowiada tylko wtedy, gdy twoja wiedza zawiera odpowiedź — i podaje do niej źródło. Jeśli wiedzy nie wystarcza, nie zgaduje, tylko przekazuje rozmowę człowiekowi. Właśnie ten moment widzisz po prawej.
- Odpowiedzi tylko ze wskazaniem źródła z twojej wiedzy
- Przekazanie do twojego zespołu w razie wątpliwości
- Powiadomienie osób odpowiedzialnych
- Każda rozmowa możliwa do prześledzenia w skrzynce
Jak to działa
Od zera do odpowiedzi w trzech krokach
Krok 1
Osadź
Wstaw snippet widgetu albo podłącz domenę Centrum pomocy. Bez projektu programistycznego.
Krok 2
Dodaj swoją wiedzę
Napisz artykuły, wgraj pliki PDF albo pozwól przeszukać swoją stronę — ComLayer indeksuje wszystko.
Krok 3
Sprawdź i przekaż
AI odpowiada na rutynowe pytania wraz ze źródłem. Cała reszta trafia do twojego zespołu jako wersja robocza.
Zastosowania
Zbudowane dla zespołów, które poważnie traktują obsługę klienta
SaaS i aplikacje
„Jak to skonfigurować?” — agent odpowiada na podstawie twojej dokumentacji i odciąża onboarding. Propozycje funkcji trafiają na roadmapę już uporządkowane.
Sklepy internetowe
Status zamówienia, zwroty, faktury: AI od razu odpowiada na wciąż te same pytania — twój zespół zajmuje się reklamacjami i przypadkami szczególnymi.
Platformy i usługi
Pytania o konto, rozliczenia i korzystanie z usługi trafiają do zadbanego Centrum pomocy. Przy incydencie strona statusu informuje, zanim powstaną zgłoszenia.
Ile trwa konfiguracja?
Większość zespołów działa w mniej niż 15 minut: wstawić snippet widgetu, dodać kilka artykułów pomocy lub dokumentów — gotowe. AI korzysta z tej wiedzy od razu.
Co się dzieje, gdy AI czegoś nie wie?
Nie zgaduje. Jeśli na pytanie nie da się pewnie odpowiedzieć na podstawie twojej wiedzy, agent przekazuje rozmowę twojemu zespołowi i powiadamia osoby odpowiedzialne.
Czy mogę dopasować widget do swojej marki?
Tak — kolory, logo i teksty powitalne ustawiasz w panelu. Od planu Pro dodatkowo usuwasz branding ComLayer w całości.
W jakich językach działa ComLayer?
Ty ustalasz język swojej wiedzy; agent odpowiada w języku zgłoszenia. Centrum pomocy i widgetu można używać w wielu językach.
Gdzie przechowywane są dane?
Na infrastrukturze w UE. Twoje treści nie są używane do trenowania modeli AI. Szczegóły znajdziesz na stronie bezpieczeństwa i w polityce prywatności.
Zacznij za darmo · Bez karty kredytowej
Skonfigurowane dziś wieczorem.
Odpowiada już jutro rano.
Osadź widget, dodaj swoją wiedzę, gotowe — ComLayer przejmuje obsługę, także wtedy, gdy nikogo nie ma przy komputerze.