Plataforma de apoio com IA · RGPD · UE
Apoio ao cliente em piloto automático.
ComLayer acrescenta uma camada de IA ao teu apoio ao cliente: widget, Centro de ajuda, caixa de entrada — e um agente que responde a partir do teu conhecimento. Com fonte, ou nada.
- Sem cartão de crédito
- Online em minutos
- Cancelável todos os meses
Apoio
Online — responde de imediato
- De Hamburgo
- Em conformidade com o RGPD
- Alojamento na UE
- Sem treino com os teus dados
Plataforma
Quatro blocos. Uma camada.
O widget, o agente, o Centro de ajuda e a caixa de entrada partilham o mesmo conhecimento e a mesma interface. Nada tem de ser mantido duas vezes.
01
Responde a partir do teu conhecimento. Não da internet.
O agente de IA lê os teus artigos de ajuda, os teus documentos e o teu site — e responde às perguntas dos clientes apenas a partir daí. Cada resposta indica a sua fonte.
- Conhecimento do Centro de ajuda, de PDF e do rastreio do site
- Cada resposta com indicação da fonte
- Tom e idioma configuráveis por espaço de trabalho
Respondido em 2,1 s
02
Uma caixa de entrada. O rascunho já está ali.
O chat e o e-mail juntam-se num único tópico. Para as perguntas em aberto, ComLayer prepara um rascunho de resposta com as fontes — a tua equipa lê, ajusta, envia.
- Todos os canais numa só vista
- Rascunhos de IA para rever, em vez de envio às cegas
- Notas internas e atribuições
O código promocional não é reconhecido
Fazem envios para a Áustria?
Posso pausar a minha subscrição?
03
O teu conhecimento — para os clientes e para a IA ao mesmo tempo.
Um Centro de ajuda público no teu próprio domínio. Os mesmos artigos que os clientes leem são a base de conhecimento do agente. Mantido uma vez, usado duas vezes.
- Domínio próprio, por exemplo ajuda.atualoja.com
- Editor com imagens, vídeos e formatação
- Pesquisa e categorias incluídas
Faturas e pagamentos
Conta
Contratos e cancelamento
Conta
Envios para a Áustria e a Suíça
Envio
04
Duas linhas de HTML. Nada mais.
Insere o snippet antes de </body> — o widget carrega de forma assíncrona e não atrasa a tua página. As cores, o logótipo e os textos mudas no painel, sem voltar a publicar.
- Sem projeto de desenvolvimento, sem manutenção
- O teu branding e a tua mensagem de boas-vindas
- Lista de domínios permitidos contra a utilização por terceiros
<!-- inserir antes de </body> -->
<script
src="https://www.comlayer.app/comlayer-widget.js"
data-app-id="wgt_acme_3d630b5b7d50" async></script>Também a bordo
Três módulos que de outro modo seriam três subscrições
Feedback e roadmap
Recolher pedidos, deixar que sejam votados, priorizar de forma transparente — diretamente a partir do widget.
Modo escuro para o widget
Planeado
Exportação CSV das conversas
Em curso
Notificações do Slack
Ideia
Páginas de estado
Comunicar incidentes e manutenções de forma proativa, antes de chegarem os primeiros tickets.
Marcações de demo
Os interessados marcam reuniões diretamente na conversa — com convite de calendário incluído.
Demo do produto · 30 min
com partilha de ecrã, marcada diretamente a partir do widget
O dia a dia
A caixa de entrada que já fez o trabalho prévio
Cada conversa com contexto, cada rascunho com fonte. A tua equipa verifica e envia — em vez de começar do zero de cada vez.
Onde encontro a minha última fatura?
Fazem envios para a Áustria?
Perfeito, isso ajudou — obrigada!
Posso pausar a minha subscrição?
O código promocional não é reconhecido
Posso receber a fatura em PDF?
Lena Vogt
Chat · atualoja.com
Olá Lena, encontras as tuas faturas em Conta → Pagamentos. Aí podes descarregar cada fatura em PDF — também a de 30 de junho.
Fiabilidade
IA que não inventa nada
O agente só responde quando o teu conhecimento contém a resposta — e apoia-a na fonte. Se o conhecimento não chega, não adivinha, mas transfere para uma pessoa. É exatamente esse o momento que vês à direita.
- Respostas apenas com indicação da fonte, a partir do teu conhecimento
- Transferência para a tua equipa em caso de dúvida
- Notificação às pessoas responsáveis
- Cada conversa rastreável na caixa de entrada
Como funciona
De zero à resposta em três passos
Passo 1
Incorporar
Insere o snippet do widget ou liga o domínio do Centro de ajuda. Sem projeto de desenvolvimento.
Passo 2
Adicionar o teu conhecimento
Escreve artigos, carrega PDF ou manda rastrear o teu site — ComLayer indexa tudo.
Passo 3
Rever e transferir
A IA responde às perguntas de rotina com a fonte. Tudo o resto chega à tua equipa como rascunho.
Casos de uso
Feito para equipas que levam o apoio ao cliente a sério
SaaS e apps
«Como é que configuro isto?» — o agente responde a partir da tua documentação e alivia o onboarding. Os pedidos de funcionalidades chegam à roadmap já organizados.
Lojas online
Estado da encomenda, devoluções, faturas: a IA responde de imediato às perguntas que se repetem sempre — a tua equipa trata das reclamações e dos casos especiais.
Plataformas e serviços
As perguntas sobre conta, faturação e utilização passam por um Centro de ajuda bem tratado. Em caso de incidente, a página de estado informa antes de surgirem tickets.
Quanto tempo demora a configuração?
A maior parte das equipas fica online em menos de 15 minutos: incorporar o snippet do widget, adicionar alguns artigos de ajuda ou documentos — pronto. A IA usa esse conhecimento de imediato.
O que acontece quando a IA não sabe alguma coisa?
Não adivinha. Se uma pergunta não puder ser respondida com segurança a partir do teu conhecimento, o agente transfere a conversa para a tua equipa e notifica as pessoas responsáveis.
Posso adaptar o widget à minha marca?
Sim — as cores, o logótipo e os textos de boas-vindas defines no painel. A partir do plano Pro, removes ainda por completo o branding ComLayer.
Em que idiomas funciona ComLayer?
Defines o idioma do teu conhecimento; o agente responde no idioma do pedido. O Centro de ajuda e o widget podem ser usados em vários idiomas.
Onde são armazenados os dados?
Em infraestrutura dentro da UE. Os teus conteúdos não são usados para treinar modelos de IA. Os detalhes estão na página de segurança e na política de privacidade.
Começa grátis · Sem cartão de crédito
Configurado esta noite.
A responder já amanhã de manhã.
Incorpora o widget, adiciona o teu conhecimento, pronto — ComLayer assume, mesmo quando não está ninguém ao computador.