À propos
ComLayer, l'outil de support
- CITO GmbH fondée
- 2015CITO GmbH fondée
- ComLayer comme produit à part entière
- 2026ComLayer comme produit à part entière
- Personnes dans l'équipe
- 10Personnes dans l'équipe
- Un seul site
- HambourgUn seul site
D'où vient ComLayer
ComLayer n'a pas d'abord été une idée de produit, mais une plateforme interne pour notre propre communication avec les clients. Chaque fonctionnalité a d'abord été une exigence envers nous-mêmes ; ce dont personne n'avait besoin n'a jamais vu le jour.
2015
CITO GmbH
Fondée à Hambourg.
jusqu'en 2026
Plateforme interne
Boîte de réception, Centre d'aide, widget et un agent, construits pour notre propre support.
depuis 2026
ComLayer
La plateforme interne devient un produit à part entière.
Ce qui compte pour nous
Une réponse avec une source, ou pas du tout.
Si l'agent ne trouve rien, il le dit et transfère à un humain. Un outil qui invente des renseignements plausibles coûte plus de confiance qu'une réponse plus lente n'en coûte.
Comment fonctionne l'agent IALa liste des prestataires de services est publique.
Neuf services voient des données, dont quatre aux États-Unis. Les neuf figurent publiquement avec leur finalité et leur région sur la page de sécurité. Les taire aurait été plus simple.
Tous les prestataires de services et régions
Ce que nous construisons
Une couche au-dessus de ton support client, faite de six parties qui utilisent les mêmes connaissances.
- Agent IARépond à partir de tes connaissances et nomme la source.
- Boîte de réceptionTous les canaux au même endroit, les brouillons sont prêts.
- Centre d'aideTon propre domaine, les mêmes connaissances que l'agent.
- WidgetDeux lignes de HTML, ton propre branding.
- Feedback et roadmapRecueillir les demandes et les prioriser de façon visible.
- Pages d'étatSignaler les incidents avant que quelqu'un ne demande.
Écris-nous
Une adresse, et derrière elle l'équipe qui construit le produit.
info@comlayer.appEn général, nous répondons sous un jour ouvré.
ComLayer est un produit de CITO GmbH, Hambourg. L'entreprise, la représentation, l'immatriculation et le numéro de TVA intracommunautaire figurent intégralement dans les Mentions légales.